Wanneer je bent ingelogd, ga je naar ‘mijn retourzendingen’. Na ontvangst van het aanvraagformulier ontvang je verdere instructies voor de verzending en een retournummer. Binnen enkele dagen wordt contact met je opgenomen voor een bevestiging van je retourzending en of deze is geaccepteerd of is geweigerd. Wanneer deze is geaccepteerd, kun je het retourformulier uitprinten en bijvoegen in het pakket. Dit moet binnen 14 dagen na ontvangst.